Nossa filosofia
Nosso Compromisso com o Jogo Responsável
O 11pg5 não é apenas uma plataforma de entretenimento — somos uma empresa comprometida com o bem-estar dos nossos jogadores.
Por que o jogo responsável é a nossa prioridade
No 11pg5, entendemos que a grande maioria dos jogadores aprecia cassinos online e apostas esportivas como uma forma de entretenimento — assim como ir ao cinema, assistir a um jogo do Brasileirão ou sair para jantar. A diversão está em jogar, não em depender dos resultados.
Sabemos, no entanto, que uma pequena parcela dos jogadores pode desenvolver comportamentos problemáticos com o jogo ao longo do tempo. Por isso, investimos continuamente em ferramentas, políticas e treinamento da nossa equipe para identificar, prevenir e apoiar quem precisa de ajuda — antes que o problema se agrave.
O nosso modelo de negócio é sustentável apenas quando os jogadores estão bem. Não queremos clientes que apostam mais do que podem pagar. Queremos jogadores satisfeitos, que voltam porque se divertem e estão no controle das suas escolhas. Esse é o único tipo de crescimento em que acreditamos.
Em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), o 11pg5 mantém políticas rigorosas de jogo responsável e coopera com órgãos reguladores para garantir um ambiente seguro para todos os jogadores brasileiros.
Os pilares do jogo saudável
Princípios que Guiam Nosso Jogo
Seis valores fundamentais que o 11pg5 pratica e promove para garantir uma experiência segura e responsável.
Verificação de Identidade
Verificamos o CPF e a data de nascimento de todos os usuários no cadastro. Nenhuma conta é ativada sem confirmação de maioridade (18+). Isso não é apenas obrigação legal — é proteção de verdade para menores e para a integridade da plataforma.
Limites de Depósito
Você define o quanto quer depositar por dia, por semana ou por mês. Uma vez definido, o limite só pode ser reduzido imediatamente — aumentos entram em vigor após 7 dias corridos, dando tempo para reflexão. Esse intervalo é intencional e protege você de decisões impulsivas.
Controle de Tempo de Jogo
Configure alertas que avisam quando você atingir determinado tempo de sessão. O 11pg5 também exibe o tempo total de jogo na sessão ativa, para que você nunca perca a noção de quanto tempo passou na plataforma.
Pausa na Conta (Time-Out)
Precisa de uma pausa? Ative o time-out na sua conta e fique afastado da plataforma por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, o acesso à conta fica suspenso e os e-mails de promoções são pausados automaticamente.
Autoexclusão Definitiva
Se você sentir que precisa parar de jogar por um período longo ou definitivamente, a autoexclusão pode ser solicitada pelo suporte 24/7. Uma vez ativada, a conta é encerrada permanentemente e nenhuma nova conta pode ser aberta com o mesmo CPF na plataforma.
Limite de Perda
Além dos limites de depósito, você pode definir um valor máximo de perda por período. Ao atingir esse limite, o jogo é automaticamente bloqueado até o início do próximo ciclo — sem que você precise de força de vontade no calor do momento.
Como usar
Ferramentas de Proteção na Sua Conta
Todas as ferramentas de jogo responsável estão disponíveis gratuitamente, sem burocracia, diretamente no painel da sua conta 11pg5.
Limite de Depósito
Acesse Minha Conta → Jogo Responsável → Limites Financeiros e defina seu teto diário, semanal ou mensal em R$. O limite é aplicado imediatamente.
Alerta de Sessão
Configure uma notificação para ser avisado após 30, 60 ou 120 minutos de jogo contínuo. O aviso aparece na tela antes de cada nova rodada, dando a você a opção de pausar.
Time-Out de Conta
Em Configurações → Pausa na Conta, escolha o período de afastamento (1 a 90 dias). Durante o time-out, o login fica bloqueado e as comunicações de marketing são suspensas.
Autoexclusão Total
Fale com nosso suporte via chat ou e-mail para solicitar a autoexclusão permanente. A conta é encerrada em até 24 horas e novos cadastros com o mesmo CPF são bloqueados.
Dica importante: As ferramentas de jogo responsável funcionam melhor quando configuradas antes de você começar a jogar, não durante uma sessão de jogo. Reserve alguns minutos agora, ainda em um momento tranquilo, para definir seus limites. Essa é a atitude de quem joga com inteligência.
Passo a passo
Como Ativar a Autoexclusão
Se você decidiu que precisa parar de jogar, o processo no 11pg5 é direto e sem barreiras.
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Autoexclusão", informando seu nome completo e CPF cadastrado.
Confirme sua identidade
Nossa equipe vai verificar sua identidade por segurança, para garantir que a solicitação partiu do titular da conta — e não de terceiros.
Escolha o tipo de exclusão
Você pode optar por autoexclusão temporária (mínimo 6 meses) ou permanente. Em ambos os casos, o acesso ao jogo é suspenso imediatamente após a confirmação.
Saque de saldo pendente
Se houver saldo na sua conta, nossa equipe vai orientar o processo de saque antes do encerramento definitivo. Seu dinheiro é seu e você tem direito a recebê-lo.
Conta encerrada em até 24 horas
O bloqueio é aplicado em até 24 horas úteis após a confirmação. Você receberá uma notificação por e-mail quando o processo for concluído.
Autoavaliação
O Jogo Está Controlado?
Responda honestamente a estas perguntas. Se você marcou sim em duas ou mais, considere usar nossas ferramentas de proteção ou buscar apoio profissional.
Questionário de Autoavaliação
Este não é um diagnóstico médico — é uma reflexão honesta para você mesmo.
Você joga com dinheiro que deveria ser usado para contas, alimentação ou aluguel? Jogar com dinheiro de necessidades básicas é um sinal de alerta grave.
Você aumenta as apostas para tentar recuperar perdas anteriores? Esse comportamento é chamado de "chasing losses" e é um dos principais indicadores de jogo problemático.
Você mente para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta no jogo? O sigilo excessivo sobre hábitos de jogo é um sinal de que algo pode estar errado.
Você sente ansiedade, irritação ou tristeza quando não pode jogar? Dependência emocional do jogo é um sintoma que merece atenção profissional.
Você já tentou parar de jogar e não conseguiu? Dificuldade em reduzir ou parar mesmo querendo é uma característica central do jogo compulsivo.
O jogo está prejudicando seu trabalho, estudo ou relacionamentos? Quando o jogo passa a ter impacto negativo em outras áreas da vida, é hora de buscar ajuda.
Boas práticas
Dicas para Jogar com Inteligência
Pequenos hábitos que fazem a diferença entre entretenimento saudável e jogo problemático.
Jogo responsável e bônus
Os bônus do 11pg5 têm termos de rollover claros e publicados. Nunca aposte mais do que você pode perder apenas para cumprir requisitos de bônus. Se o bônus estiver criando pressão para jogar além do seu limite, você pode optar por não ativá-lo ou solicitar ao suporte que o bônus seja removido da sua conta.
Criptografia e privacidade
Todos os dados da sua conta, incluindo limites de jogo e solicitações de autoexclusão, são protegidos com criptografia SSL/TLS 256 bits e tratados em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).
Onde buscar ajuda
Organizações de Apoio no Brasil
Se você ou alguém que você conhece precisa de ajuda com jogo problemático, estes recursos estão disponíveis gratuitamente no Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional gratuito e confidencial para pessoas em crise, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ligação gratuita — Horário de Brasília
CAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Serviço do SUS que oferece acompanhamento psicológico e psiquiátrico gratuito para dependência química e comportamental, incluindo jogo compulsivo.
Disque Saúde — gratuito em todo o Brasil
Jogadores Anônimos Brasil
Grupos de apoio presenciais e online para pessoas com jogo compulsivo, com reuniões em diversas cidades brasileiras.
Reuniões gratuitas — presencial e online
AMBULIM — Ambulatório de Bulimia e Transtornos Alimentares
O IPq/USP oferece atendimento especializado em comportamentos compulsivos, incluindo jogo patológico, em São Paulo.
Instituto de Psiquiatria — USP, São Paulo
CAPS na sua cidade: Para encontrar o CAPS mais próximo de você — seja em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Fortaleza, Curitiba, Recife, Porto Alegre, Manaus ou qualquer outro município —, acesse o portal localiza.saude.gov.br ou ligue 136 (Disque Saúde, gratuito).
Proteção de menores
Proibido para Menores de 18 Anos
A proteção de crianças e adolescentes é absoluta e inegociável no 11pg5.
Nossa política de proteção de menores
O 11pg5 proíbe, de forma absoluta, o acesso à plataforma por qualquer pessoa com menos de 18 anos. Essa proibição está em conformidade com a Lei 14.790/2023 e com as diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas). O descumprimento por parte do usuário implica o encerramento imediato da conta e retenção de eventuais ganhos.
Para verificar a maioridade, o 11pg5 solicita CPF no cadastro e pode solicitar documentos adicionais (RG ou CNH) no processo de verificação KYC (Know Your Customer). Contas com dados inconsistentes ou suspeita de uso por menores são bloqueadas preventivamente até a conclusão da verificação.
Se você é pai, mãe ou responsável e suspeita que um menor de idade está utilizando um dispositivo compartilhado para acessar plataformas de jogos online, recomendamos:
- Usar ferramentas de controle parental disponíveis em dispositivos Android, iOS, Windows e macOS;
- Nunca salvar senhas de acesso a plataformas de apostas em dispositivos compartilhados com menores;
- Instalar softwares de filtragem de conteúdo como o Net Nanny, Qustodio ou os controles parentais nativos do Google Family Link;
- Conversar abertamente com crianças e adolescentes sobre os riscos do jogo online.
Para denunciar suspeita de acesso de menores à plataforma, entre em contato com [email protected]. Levamos todas as denúncias a sério e agimos com rapidez.
Verificação Rigorosa de Idade
CPF obrigatório no cadastro. Documentos adicionais podem ser solicitados a qualquer momento. Contas sem verificação completa ficam com saques bloqueados.
Zero Tolerância com Fraude
Cadastros com dados falsos ou de menores resultam em encerramento imediato da conta, retenção de saldo e comunicação às autoridades competentes conforme a lei brasileira.
Pronto para jogar com responsabilidade?
Configure seus limites, explore nossos jogos e aposte com consciência. O 11pg5 está aqui para ser a sua plataforma de entretenimento favorita — de forma segura e responsável.